Uslovi korišćenja i prodaje

Uslovi korišćenja i prodaje se primenjuju na sve sadržaje i usluge sajta onlinea.rs (Apotekarska ustanova Onlinea = AU Onlinea). Smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima ukoliko koriste bilo koji deo portala, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog portala isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Zadržavamo pravo promene Uslova korišćenja i prodaje, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega bi potrošač posebno, pre svake kupovine, trebalo da proveri informacije u vezi sa Uslovima korišćenja i prodaje.

Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) AU Onlinea svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.onlinea.rs obaveštava:

Pun naziv pravnog subjekta:	Apotekarska ustanova Onlinea
Sedište:	Bulevar Patrijarha Pavla 8A, Novi Sad
Delatnost i šifra delatnosti:	47.73 Trgovina na malo farmaceutskim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama-apotekama
Matični broj:	26001250
Poreski broj (PIB):	114024247
PEPDV broj	REGPDV-1192347
Žiro-račun:	340-100006117521
Web adresa:	www.onlinea.rs
Kontakt telefon:	021/30-44-800, 063/549-000
Kontakt email:	info@onlinea.rs

• Da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućim Uputstvom; Više detalja možete videti na sledećem linku
• Da je prodajna cena robe u koju je uključen PDV naznačena uz svaki proizvod, pri čemu u ceni proizvoda iz ponude nije sadržana cena dostave/isporuke robe, koja pada na teret potrošača
• Cena dostave/isporuke je 399 dinara, odnosno Hitna isporuka samo na teritoriji Novog Sada 499 dinara. 
• Da AU Onlinea ima zaključen ugovor sa firmom City Express na teritoriji Republike Srbije. Prodavac inicira usluge kurirske službe pošto je potrošač potvrdio porudžbinu. Sve porudžbine napravljene do 13h biće isporučene sutradan, a najkasnije u roku od 5 radnih dana, ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti. Ukoliko je porudžbina izvršena preko vikenda (subota ili nedelja) ili tokom praznika, isporuka se vrši prvog sledećeg radnog dana, a najkasnije u roku od 5 dana, ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti.
• Za iznos porudžbine preko 10000 RSD, AU Onlinea obezbeđuje potrošaču besplatnu dostavu na teritoriji Srbije;
• Da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice preuzima obavezu plaćanja naručene robe (dodati) pritiskom na taster “Naručite”.
• Da je potrošač saglasan da su proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde porudžbine.
• Da potrošač ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini uplaćenog iznosa, u roku od 14 dana ukoliko preuzetu robu ne želi da zadrži. Uputstvo za odustajanje je definisano na sledećem linku
• Da za robu koja je poručena putem internet sajta potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem internet sajta. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći na sledećem linku ili ga možete pronaći u odeljku Reklamacije
• Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti na sledećem linku

Sadržaj sajta i informacije o autorskim pravima

Kupac se slaže da neće prodavati, preprodavati, reprodukovati, distribuirati, trgovati ili eksploatisati u bilo koje komercijalne svrhe sadržaj ovog sajta.

Kupac se slaže da se neće mešati ili poremetiti usluge sajta, sigurnosni sistem sajta ili sadržaj sajta.

Kupac se slaže da pre nego što je izvršio poručivanje, proveri sve specifikacije i kompatibilnost proizvoda, posećivanjem stranice sajta proizvođača.

Administratori sajta AU Onlinea (onlinea.rs) konstantno rade na održavanju tačnosti informacija prikazanim na sajtu. Međutim, sajt ne može da garantuje da su svi opisi ili drugi sadržaji sajta potpuno tačni, kompletni, i bez grešaka. Fotografije su  postavljene u informacione svrhe i da one mogu prikazivati određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket prodaje.

Sve cene su iskazane sa uračunatim PDV-om.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime APOTEKA-ONLINE (onlinea.rs) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni AU Onlinea (onlinea.rs) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Više o politici privatnosti možete videti na sledećem linku

Načini plaćanja

AU Onlinea (onlinea.rs) nudi sledeće načine plaćanja:

Plaćanje pouzećem

kupac želi da izvrši  plaćanje pouzećem, isplata se vrši prilikom isporuke porudžbine. Ukoliko je isporuka putem kurirske službe, isplata se vrši direktno osobi koja vrši isporuku.

Plaćanje preko računa

Ukoliko kupac izvrši naručivanje, dobiće sve neophodne informacije za plaćanje preko računa. Isporuka će biti izvršena tek nakon što je uplata potvrđena. Ovo se odnosi samo na isporuke na teritoriji Srbije.

Plaćanje platnim karticama

Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Plaćanje putem prihvatanja platnih kartica (Visa,Dina, EC/MC, Maestro) obavlja se preko sledećih pružaoca usluga: Institucije elektronskog novca PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, i Raiffeisen Banke a.d Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Đorđa Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 10000029 (u daljem tekstu: Banka).Kupac je, kako bi realizovao kupovinu proizvoda, dužan da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke svoje platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, kupac će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja kupac je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu proizvoda. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici Banke u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Prodavcu, ni Instituciji. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povraćaja novca kupcu (reklamacija, odustanak od kupovine, itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun kupca uz njegovu saglasnost. Prilikom povraćaja novca kupac će učiniti dostupnim podatak o tekućem računu na koji se imaju vratiti sredstva, što predstavlja podatak o ličnosti, koji je zaštićen u skladu sa Politikom privatnosti. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će Banka na zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun kupca platne kartice. S tim da se za svaku registrovanu karticu (bila jedna ili više) obavlja provera validnosti kartice i kupca. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

• Plaćanje putem digitalnih novčanika — moguće je korišćenje Google Pay i Apple Pay. Kupac potvrđuje transakciju biometrijom (otisak prsta, prepoznavanje lica) ili PIN-om na svom mobilnom uređaju, što predstavlja pristanak na izvršenje transakcije.
• Plaćanje metodom IPS „Skeniraj“ — vrši se putem mobilnog bankarstva banke Kupca skeniranjem IPS QR koda.

S obzirom na to da svaka zemlja nezavisno određuje zakone koji regulišu promet roba i usluga, mogu se javiti situacije u kojima NEZAVISNO OD NAS određene državne službe uvedu dodatne poreze, takse ili dažbine na izvršene transakcije. Aleksandr Krutik PR ne snosi odgovornost za takva obračunavanja, a kupci se obavezuju da samostalno reše sva pitanja vezana za njihovu uplatu.

Ovo se odnosi samo na isporuke na teritoriji Srbije.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Evropske Centralne Banke. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica kupca biće izražen po lokalnoj valuti banke kupca kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AU Onlinea je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

ODUSTANAK OD UGOVORA

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac ima zakonsko pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u bilo kom trenutku pre isporuke ili u roku od 14 dana nakon prijema robe, bez obzira na to da li je porudžbina već plaćena, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih Zakonom.Rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom na propisanom obrascu za odustanak.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Protekom roka od 14 dana od dana prijema robe prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.Po prijemu vraćenog proizvoda, Prodavac će izvršiti pregled proizvoda radi utvrđivanja njegovog stanja i eventualnog postojanja umanjenja vrednosti nastalog usled rukovanja koje prevazilazi ono neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Ukoliko se utvrdi umanjenje vrednosti proizvoda usled korišćenja, Prodavac ima pravo da izvrši srazmerno umanjenje iznosa koji se vraća Kupcu, uz dostavljanje obrazloženja.

Pod uslovom da je kupac u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave kupca o raskidu ugovora, vratio robu prodavcu u ispravnom stanju, prodavac je dužan da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku. Ukoliko kupac ne vrati robu u datim rokovima, rok za povraćaj primljene kupoprodajne cene se produžuje za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu.Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac (osim u slučaju nesaobraznosti).

Isporuka

Poručeni proizvodi putem Interneta biće isporučeni posredstvom kurirske službe City Express u roku od 2-3 radna dana od dana kada smo Vam potvrdili porudžbinu.

Ukoliko je kupac porudžbinu izvršio u danima vikenda, biće kontaktiran u vezi datuma moguće dostave. (do 5 radnih dana)

*Za naše klijente iz Novog Sada poručeni proizvodi putem Interneta biće isporučeni u roku od 2-3 sata od poručivanja posredstvom kurirske službe Eko Kurir pod uslovom da su poručeni proizvodi dostupni.

Kuriri eksterne firme koja vrši dostavu robe za nas, pošiljke donose na adresu za isporuku u vremenskom periodu od  8 do 15 h radnim danima. Molimo naše kupce da u tom periodu obezbede da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će uručenje pošiljke pokušati u dva navrata. Uobičajena praksa ukoliko kurir ne zatekne nikog na adresi, je da pozove na telefon koji je kupac ostavio prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko se ni u ugovorenom terminu kurir ne zatekne nikog na adresi, pošiljka će nama biti vraćena, i u tom slučaju će se smatrati da je kupac odustao od porudžbine, kao i da je ugovor raskinuo.

Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA PUTEM SAJTA
Ovim pravilnikom trgovac uređuje uslove, način i postupak rešavanja reklamacije/prigovora potrošača (u daljem tekstu, kupca) zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.onlinea.rs i ovlašćenja, odgovornosti i obaveze trgovca u pogledu ostvarivanja prava Kupca na reklamaciju/prigovor.
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.onlinea.rs kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.
Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu Apotekarska ustanova Onlinea, Bulevar Patrijarha Pavla 8A, Novi Sad
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan da:
– reklamiranu robu dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini
– dostavi popunjen reklamacioni list (koji ćemo poslati putem elektronske pošte)
– u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
– dostavi potpisani nalog za ispravku.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju kupcu će biti poslat u roku od 8 dana od dana prijema iste.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Povrat novca kupcu koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od odustanka od kupovine.

Formular za Reklamacioni list možete preuzeti sa sledećeg linka.

Nalog kupca

Korišćenjem sajta ili određenih delova sajta zahteva kreiranje korisničkog naloga. Ukoliko kupac koristi ovaj sajt, odgovoran je za održavanje zaštite i privatnosti naloga i lozinke i pristupa svom računaru. Kupac prihvata odgovornost za sve aktivnosti koje se vrše pod njegovim nalogom i lozinkom. Ukoliko kupac posumnja u sigurnost naloga, molimo da obavesti administratore sajta što pre moguće. AU ONLINEA (online.rs) nije odgovorna za bilo koju štetu koja može da se desi od neautorizovanog pristupa nalogu kupca.

Ograničenja odgovornosti

Sajt i kompanija koja upravlja sajtom ne može biti odgovorna za učešće u bilo kakvoj direktnoj, indirektnoj, incidentnoj, specijalnoj, značajnoj ili kaznenoj šteti od korišćenja ovog sajta ili drugih hiperlinkovanih sajtova uključujući, bez ograničenja, izgubljeni profit ili prihod, troškove zamene, prekid poslovanja, gubitak podataka ili štetu koja je rezultat oslanjanja na prezentovane informacije.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Podatak o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podatak o lokaciji, identifikator u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje. Sva pitanja od značaja za zaštitu podataka o ličnosti, obradu istih i Vaša prava po tom osnovu molimo da posetite Politiku privatnosti.

Trgovcu je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje illi razmena podataka potrošača ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije Banka ili nadležni državni organi. Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Trgovac se obavezuje da od potrošača neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 ili CVV broj, itd.

Prihvatanjem ovih Uslova te korišćenjem našeg online shopa potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Dostupnost sajta

AU ONLINEA (onlinea.rs) zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Kupac se slaže da AU ONLINEA (onlinea.rs) nije odgovorna kupcu ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid sajta.

Ukoliko kupac ima pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, molimo da nas kontaktira koristeći kontakt formular na info@onlinea.rs.

Rešavanje sporova – nadležnost suda i merodavno pravo

Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Kupac se obaveštava da svaki spor koji proistekne iz ovog ugovora (Potrošački spor) može rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom. Kupac  ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju Prodavcu. Prodavac je u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku rešavanja potrošačkih sporova pred ovlašćenim telima.